עולם העסקים בו אנו פועלים כיום הינו עולם תחרותי, "צפוף", בו רבים העסקים המתחרים על תשומת ‏ליבו וכיסו של הלקוח.
השוק הינו "שוק של לקוחות" – הלקוח הוא הקובע. הוא המכתיר מותגים או המרסק ‏מאמצי שיווק עילאיים.
והצרכן, הוא הפך מפונק ובררן, דעתן, תובעני ואף חסר נאמנות.